SOU METE YON LÒD
K: Kouman mwen ka jwenn pri a lè mwen vle mete yon lòd? ▼
A: Ou ka kontakte nou dirèkteman atravè WhatsApp pou mande enfòmasyon sou dènye pri yo ak rabè ki disponib. Ekip nou an ap ba ou yon sitasyon pèsonalize ki baze sou kantite lòd ou ak destinasyon anbake.
Altènativman, ou ka vizite sit entènèt ofisyèl nou an nanhttps://teanavapes.combrowse tout seri pwodwi nou an, gade espesifikasyon, epi voye yon ankèt dirèkteman nan sit la. Sa a pèmèt nou konfime pri, disponiblite stock, ak detay anbake byen vit ak presizyon.
K: Èske pwodwi ou yo orijinal ak natif natal? ▼
A: Wi, tout pwodwi nou yo se 100% orijinal ak natif natal. Nou sous yo dirèkteman nan manifaktirè ofisyèl yo oswa distribitè otorize, asire bon jan kalite otantik ak pèfòmans serye. Chak pwodwi vini ak anbalaj orijinal, kòd sekirite faktori, ak karakteristik verifikasyon natif natal kote sa aplikab.
Si ou vle konfime otantisite, ou ka verifye kòd pwodwi a sou sit ofisyèl mak la oswa kontakte nou atravè WhatsApp pou asistans. Nou pran otantisite pwodwi trè oserye epi pa janm vann kopi oswa atik kontrefè.
K: Èske pwodwi ou yo vini ak nenpòt sètifikasyon oswa garanti? ▼
A: Wi, tout pwodwi nou yo garanti satisfè estanda kalite entènasyonal ak sekirite. Yo vini ak CE, ROHS, FCC, ak PSE sètifikasyon, asire ke chak aparèy konfòme ak tès strik ak kondisyon regilasyon. Sètifikasyon sa yo konfime ke pwodwi nou yo an sekirite, fyab, ak zanmitay anviwònman an.
Nou travay sèlman ak manifaktirè ou fè konfyans pou kenbe bon jan kalite konsistan atravè tout chajman. Si w bezwen kopi dokiman sètifikasyon yo pou verifikasyon, pa ezite kontakte nou via WhatsApp.
K: Lè mwen mete yon lòd, ki jan ou fè konnen sa mwen te kòmande? ▼
A: Yon fwa ou mete lòd ou a, nou pral resevwa detay lòd ou otomatikman atravè sistèm nou an oswa ankèt dirèk ou. Sa a gen ladan modèl pwodwi a, kantite, gou, ak enfòmasyon anbake ou.
Si ou mete lòd ou via WhatsApp oswa sit entènèt nou an, ekip lavant nou an ap konfime tout detay avèk ou anvan ou trete lòd la pou asire presizyon. Ou pral resevwa tou yon mesaj konfimasyon lòd oswa yon fakti ki bay lis tout atik ou te mande yo, kidonk tou de bò yo gen yon dosye klè.
K: Ki metòd peman ou aksepte? ▼
A: Pou asire pi bon sèvis, pi ba pri, ak maksimòm sekirite, kounye a nou aksepte sèlman transfè labank kòm metòd peman nou an.
Transfè labank pèmèt nou trete peman yo san danje epi avèk efikasite, diminye frè tranzaksyon ki pa nesesè yo epi kenbe pri pwodwi konpetitif pou kliyan nou yo.
Apre ou konfime lòd ou a, ekip lavant nou an ap ba ou detay ofisyèl kont labank epi gide ou atravè pwosesis peman an. Yon fwa transfè a fini, tanpri voye fich peman an pou nou ka verifye epi fè aranjman pou kagezon ou san pèdi tan.
SOU LIBRE
K: Ki metòd abityèl anbake, ak konbyen tan livrezon pran? ▼
A: Nou anjeneral bato lòd atravèmachandiz lè, ki te swiv palivrezon dènye-mil atravè mesaje ou fè konfyans tankou DHL Paket, DPD, oswa UPS. Sa a asire livrezon rapid, san danje epi serye nan adrès ou.
Latan livrezon tipik se anviwon 14 jou travay, depann sou kote ou ak pwosesis clearance koutim.
Yon fwa ke lòd ou a te anbake, nou pral bay yonnimewo swivkonsa ou ka kontwole estati chajman an tan reyèl jiskaske li rive san danje nan men ou.
K: Èske mwen bezwen peye devwa koutim pou lòd mwen an? ▼
A: Non, ou pa bezwen enkyete w sou peye devwa koutim separeman. Pri anbake ou peye a deja gen ladan tout devwa koutim ak taks enpòte.
Nou itilize yon sèvis anbakman DDP (Delivered Duty Paid), ki vle di nou pran swen tout pwosesis ladwàn ak taks-nan non w. Sa a asire yon lis, konplikasyon-livrezon gratis - ou tou senpleman tann pou lòd ou a rive san okenn frè adisyonèl lè li resevwa. Objektif nou se fè transpò entènasyonal transparan, pratik, ak enkyete-gratis pou chak kliyan.
K: Èske ou gen pwodwi ki ka anbake dirèkteman nan depo lòt bò dlo? Konbyen tan livrezon pran? ▼
A: Wi, nou gen sèten pwodwi ki disponib pou chajman dirèk nan depo lòt bò dlo nou yo. Sepandan, sèvis sa a limite a modèl espesifik ak rejyon, tou depann de disponiblite stock. Pou atik ki anbake soti nan depo lòt bò dlo nou yo, tan an livrezon estime se nòmalman ant 3 a 7 jou, tou depann de kote ou ak pwosedi koutim lokal yo.
Si ou ta renmen konnen si gen yon pwodwi espesifik ki disponib pou livrezon nan depo lòt bò dlo, tanpri kontakte nou via WhatsApp pou jwenn enfòmasyon sou stock ak livrezon an tan reyèl-.
K: Konbyen tan li pran pou yo voye lòd mwen an? ▼
A: Pou pwodwi ki nan stock, anjeneral nou bato nan 24 a 48 èdtan apre konfimasyon peman an. Si yon pwodwi se tanporèman soti nan stock, ekip nou an ap fè w konnen imedyatman epi bay dat livrezon an estime.
Nou rekòmande konfime disponiblite avèk nou anvan ou mete lòd ou a asire livrezon lis ak alè. Objektif nou se trete chak lòd kòm byen vit ak efikasite ke posib, pandan y ap kenbe ou mete ajou nan chak etap.
K: Kisa k ap pase si lòd mwen an kenbe oswa sispann pa koutim? ▼
A: Nan ka ki ra ke lòd ou a kenbe oswa sispann pa koutim epi pa gen okenn aktyalizasyon swiv valab pou yon mwa, nou pral voye lòd ou a gratis. Nou toujou travay kole kole ak patnè lojistik nou yo pou minimize risk koutim yo epi asire livrezon lis.
Sepandan, si nenpòt pwoblèm koutim inatandi rive, ekip nou an pral jere sitiyasyon an san pèdi tan epi asire w ke ou resevwa pwodwi ou yo san yo pa koute anplis.
K: Poukisa pri anbake a chè konsa? ▼
A: Depans transpò pou pwodwi e-sigarèt yo jeneralman pi wo paske atik sa yo mande pou manyen espesyal ak règleman transpò lè. Pri a tou varye selon kalite pwodwi a, peyi destinasyon, ak pwa total pake a. Nou toujou kalkile frè anbake ki baze sou pri lojistik aktyèl la, pa yon pousantaj plat, pou asire transparans ak jistis.
Objektif nou se ofri w solisyon anbake ki pi serye ak pri{0}}efikas posib pandan w ap konfòme yo ak egzijans transpò entènasyonal ak koutim pou pwodwi vape yo.
K: Kisa mwen ta dwe fè si kèk atik ki manke nan lòd mwen an? ▼
A: Nou rekòmande anpil pou kliyan tcheke pake a ak anpil atansyon lè livrezon epi siyen pou li an pèsòn chak fwa sa posib. Sa a pèmèt ou konfime ke tout atik yo enkli ak nan bon kondisyon. Si ou jwenn ke nenpòt atik ki manke, tanpri kontakte nou imedyatman epi tou rapòte pwoblèm nan bay konpayi an courrier an menm tan an.
Sa a ede nou menm ak mesaje a louvri yon ankèt epi ranpli yon rapò byen vit. Yon fwa verifye, nou pral travay ak founisè lojistik la pou rezoud pwoblèm nan epi fè aranjman pou yon ranplasman oswa konpansasyon pi vit ke posib.
K: Poukisa anbake a pafwa ralanti? ▼
A: Tan livrezon ka varye akòz plizyè faktè ki depase kontwòl nou an. Reta ka rive akòz enspeksyon ladwàn yo, chanjman orè konpayi avyon yo, kondisyon metewolojik, oswa gwo volim anbakman pandan sezon gwo yo.
Piske e-sigarèt ak pwodwi ki gen rapò yo mande pou manyen espesyal ak otorizasyon ladwàn, pwosesis la ka pran plis tan pase nòmal. Nou toujou kontwole chak chajman ak anpil atansyon epi travay avèk patnè lojistik serye pou asire ke lòd ou a rive jwenn ou pi vit posib.
Si w remake yon reta, tanpri kontakte nou via WhatsApp, epi nou pral ede w swiv ak mete ajou estati chajman ou san pèdi tan.